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Le centre d’appel au cœur du dispositif de maintenance

Le centre d’appel constitue le point d’entrée centralisé pour la gestion des demandes liées aux systèmes de sécurité incendie : signalement d’incidents, demandes d’intervention, suivi des actions et coordination des équipes.

DEF met à disposition de ses clients un centre d’appel structuré et spécialisé, conçu pour qualifier les demandes, orienter les actions et assurer un suivi rigoureux, dans le respect des enjeux d’exploitation et de sécurité.

Un point de contact unique pour piloter les demandes liées à la sécurité incendie

Pourquoi un centre d’appel dédié est essentiel

La multiplication des interlocuteurs et des canaux de contact complique la gestion des incidents et des demandes d’intervention.
Un centre d’appel dédié permet de structurer les échanges et de garantir une prise en charge cohérente et efficace.

Le centre d’appel permet de :

centraliser l’ensemble des demandes
qualifier rapidement les situations
prioriser les actions selon la criticité
assurer la coordination avec les équipes concernées
offrir une visibilité claire à l’exploitant

Le centre d’appel est un outil clé de pilotage opérationnel.

DEF, un centre d’appel structuré et orienté exploitation

Le centre d’appel DEF s’appuie sur des équipes formées aux enjeux de la sécurité incendie et sur des procédures de traitement claires.

Notre rôle consiste à :

réceptionner et enregistrer les demandes
qualifier les incidents ou besoins exprimés
orienter les actions vers les équipes adaptées
assurer le suivi des interventions
maintenir une communication fluide avec l’exploitant

Une approche orientée clarté, coordination et traçabilité.

Ce que comprend le centre d’appel DEF

Le centre d’appel DEF est intégré aux dispositifs de maintenance et dimensionné selon les besoins des clients.

Point de contact unique

Centralisation des appels et demandes liés aux systèmes de sécurité incendie.

Qualification des demandes

Analyse de la nature et de la criticité des sollicitations.

Priorisation des actions

Orientation des demandes selon les niveaux d’urgence et les engagements contractuels.

Coordination des équipes

Lien entre centre d’appel, maintenance, astreinte et équipes terrain.

Suivi des interventions

Pilotage et suivi de l’avancement des actions engagées.

Traçabilité et reporting

Enregistrement des demandes et des interventions associées.

Un centre d’appel adapté aux environnements complexes

Le centre d’appel DEF est particulièrement adapté aux :

sites à forte activité ou exploitation continue
organisations multi-sites
environnements industriels, tertiaires et logistiques
ERP et IGH
structures nécessitant un point de contact centralisé

Chaque dispositif est ajusté aux contraintes opérationnelles du client.